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Condizioni di utilizzo RMA

Reso Merce Autorizzato — Ferruccio Motor Show 2

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Che cos’è l’RMA?

RMA sta per Rientro Merce Autorizzato: è un sistema che permette di gestire in modo chiaro, trasparente ed efficace la merce che un cliente desidera inviarci per differenti motivi.

⚠ Ogni pacco indirizzato alla nostra sede è accettato SOLO SE AUTORIZZATO e quindi in presenza di un numero RMA rilasciato al cliente.
TUTTI I PACCHI O MERCE CHE ARRIVERANNO SENZA AUTORIZZAZIONE SARANNO RIFIUTATI E RISPEDITI AL MITTENTE.
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Quando richiedere un RMA?
  • RIPARAZIONE — Invio di articoli, accessori o altro per una riparazione tramite il nostro servizio tecnico.
  • LAVORAZIONE — Invio di prodotti per l’installazione di modifiche o qualsiasi intervento per migliorare un prodotto.
  • RESO MATERIALE DIFETTOSO — Invio di merce difettosa per sostituzione o rimborso, acquistata presso il nostro store online.
  • RESO NON CONFORME / RECESSO — Invio di merce ricevuta non conforme all’ordine (errore di spedizione) oppure esercizio del diritto di recesso entro i termini previsti dalla legge.
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Come compilare il modulo RMA

Dopo aver effettuato l’accesso al sito con user ID e password, seleziona la voce Resi e Riparazioni dal menu per accedere al modulo. Ogni scheda è relativa a un solo tipo di prodotto: per più tipologie diverse occorre compilare un modulo per ciascuna.

Descrizione Articolo

Inserisci il nome corretto dell’articolo, reperibile nelle nostre schede prodotto o tramite la ricerca sul sito. Più il nome è preciso, più veloce sarà la gestione.

Codice Ricambio

Non è obbligatorio ma velocizza la pratica. Reperibile sulle nostre documentazioni o nella scheda articolo del sito.

Quantità

Indica quanti pezzi dello stesso articolo intendi inviare.

Riferimento documento di acquisto

Indica il numero del documento di acquisto quando il prodotto è ancora in garanzia.

Data documento di acquisto

Indica la data riportata sul documento ricevuto all’acquisto del prodotto.

Tipo RMA

Ogni tipo RMA corrisponde a una causale diversa per l’invio della merce. Il sito mostra una breve spiegazione per ciascuna voce.

Articolo in garanzia Sì / No

Indica se ritieni l’articolo in garanzia. Il nostro staff verificherà e rilascerà l’autorizzazione al rientro relativa.

Note aggiuntive

Descrivi chiaramente il motivo della richiesta RMA. Più sarai preciso, più veloce sarà la gestione da parte del nostro staff.

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Cosa succede dopo l’invio?

Il sistema sincronizza in tempo reale il sito con il gestionale aziendale. La richiesta sarà immediatamente visibile al nostro staff, che provvederà ad autorizzarla o negarla. Puoi seguire lo stato di avanzamento direttamente online.

⚡ Una volta accettata la richiesta riceverai una email con le istruzioni per l’invio del prodotto. Se lo stato è AUTORIZZATO ma non hai ricevuto l’email, contattaci al più presto!
RMA da autorizzare
La richiesta è stata caricata nel sistema e il nostro staff deve ancora visionarla.
RMA autorizzata — Attesa arrivo prodotto
La richiesta è stata accettata. Il magazzino è in attesa di ricevere il tuo pacco.
Pacco arrivato — Da verificare
Il tuo pacco è arrivato ed è in attesa di verifica da parte dello staff tecnico.
Verificato — In attesa di conferma dal cliente
Il nostro staff ha rilevato eccezioni od anomalie e richiede conferma prima di procedere. Sarai contattato via email o telefono. Se non sei ancora stato contattato, chiamaci per accelerare la pratica.
Riparato — Da riconsegnare
Il prodotto è stato riparato ed è pronto per la ri-spedizione.
Non riparato — Da riconsegnare
Il prodotto NON è stato riparato ed è stato riconsegnato al magazzino per la ri-spedizione.
Non riparato — Da rimborsare
Il prodotto non è riparabile. Il cliente ha richiesto il rimborso. Se non ci hai ancora comunicato i tuoi estremi bancari, contattaci.
RMA sospeso “DIFETTO DOCUMENTAZIONE”
Vi è un problema nella documentazione inviata. Contatta il nostro staff al più presto per definire il problema.
RMA sospeso “DA RIMBORSARE”
Il prodotto non è stato riparato né sostituito. L’RMA resterà in questo stato fino all’effettuazione del rimborso.
RMA chiusa
Il processo di RMA è terminato con esito positivo.
RMA chiusa — Non accettata
La richiesta non è stata accettata (es. merce fuori garanzia, riparazione non rientrante nei nostri ambiti). La non accettazione è normalmente seguita da un’email esplicativa.
🔔 Successivamente all’autorizzazione riceverai via email un’etichetta da applicare sul pacco e le istruzioni per l’invio. Dovrai scrupolosamente attenerti alle istruzioni ricevute.
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Chi paga le spese di spedizione?

Le spese di spedizione sono normalmente a carico del cliente, tranne nei seguenti casi:

  • Merce non conforme all’ordine per un errore di spedizione da parte nostra
  • Merce arrivata difettosa con RMA richiesto entro 7 giorni dalla ricezione
  • Casi particolari che il nostro staff si riserva di valutare

Indica sempre nelle note se per una ragione particolare richiedi il rientro merce a carico nostro. Motivazioni non reali o in contrasto con le disposizioni illustrate non saranno accordate.